人能尽其才则百事兴,培养优秀的员工,是企业运作的首要目标。在《人才复制系统1.0方案》落地实践后,扬程国际管理团队远赴上海,学习《人才复制系统2.0方案》。本次学习从师徒带教、内训师、授课技巧三个方面讲解如何搭建教练体系。
01 师徒带教制
师徒带教制是建立在文化信仰基础上的人才培养制度,其本质是传承、互惠。能让员工在带教过程中认清自我、隐性成长,同时得到个性反馈、快速辅导。弊端则有三个方面:带走样、成帮派、留一手。因此,在制度实行过程中,对应的标准、检查,流派、周期,内容要求、安全感、主人翁精神等防治方法需要同步制定。
02 内训师
内训师体系实际上就是培养企业内部的教练,在选择内训师时主要从意愿度、专业度、利他心三个维度考察。内训师主要讲我所做(真才实干)、做我所讲(以行证言)、再做再改(持续精进)。
因此,内训师首先是一名“知者”,即熟悉公司、业务知情、熟悉内部;其次是一名“讲者”,即讲我所做、内向赋能,对于工作场景及关键动作能形成有效经验并分享;最后是一名“师者”,能成就他人,助人成长。
03 授课技巧
从组织管理角度来看,企业内训师授课的类型大致可分为心态类、知识类、技能类。
心态类课程授课过程中有不可量化、不可视化、认知有差异,认知难统一的障碍。开设课程的目的是达到价值重定位(唤醒)、行为有改变、认知有提升。影响心态的因素有假设(错误的)、信息(有偏差、负面的)、价值(缩小的)、身份(降低的)。
在心态类课程授课过程中可通过①正确信心引导(战报,正能量字眼),②价值引导,③树立标杆榜样,④对比制造冲突,⑤对比分析五大策略进行引导,先体验后感召,再落实到行动。
知识类课程授课障碍有不愿学、记不住、用不上三个点,对应的授课技巧则是开始(激发兴趣)、传授(有效传授)、测试(验收成果)。
开始:
①三三三法则:三秒:建立信任,三分钟:开场白,三小时:专业表达;
②开场方法(INTRO):兴趣、需求、题目、范围、目标;
③开场技巧(设计):引用名言、故事、提问(精心设计)、热身(游戏)、时政新闻。
传授:
①逻辑(有逻辑的表达):PPT逻辑、课纲逻辑、表达逻辑(遥控逻辑);
②互动(提问):引发思考、验证成果、确认理解;
③细节延展:70%必须知道的,20%应该知道的,10%可以知道的,不能全讲干货;
④分段(扎口袋);
⑤鼓励学员。
测试:
①归纳总结:检测有没有被学员吸收,查漏补缺,有卡点再讲一遍;
②测试:提问、抢答、分享、考试、AB相互抽查;
③答疑:有木有问题要问老师的,解决个性问题,一个老师的水平全部体现在能不能解决学员提问上;
④任务练习:可以提供材料;
⑤交代:下次培训内容。
技能类课程传授的目标是让员工能有潜意识反应,行为自动化,从不会到会,再到熟练以及创造。障碍是无兴趣感、无快乐感、无成就感;对应的策略有完整示范、分解动作、完整试做、反馈纠正、反复练习。
技能类课程的培训分开始、教学、训练三个步骤。
开始:三三三法则、INTRO开场法、开场技巧;
教学:流程、标准、关键动作、答疑解惑、鼓励学员;
训练:布置练习、督导练习、及时反馈、验收成果、交代下次培训内容。
学而不思则罔,思而不学则殆。学习和思考、实践相辅相成,此次《人才复制系统2.0方案》的学习,是扬程“学以致用,持之以恒”企业文化内涵的不断显现;在切实结合扬程现阶段实际情况的基础上,为扬程完善人才培育体系、打造内部教练团队提供理论指导与实践方法。
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